Portada Una queja es un regalo

Una queja es un regalo

Cómo utilizar la opinión de los clientes para la mejora continua

  • Janelle Barlow
  • Claus Mºller

Sinopsis de Una queja es un regalo

Si quiere que sus clientes sean fieles, tiene que considerar que sus propias quejas son regalos que le permitirán mejorar día a día. Este libro le ayudará a convertir las quejas en un instrumento estratégico para aumentar la satisfacción de sus clientes.

Para ello se desarrollan temas tales como:


-Actuar como si las quejas fueran regalos.
-Cómo tratar con clientes descontentos.
-Cómo...


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Ficha Técnica

Temática
Publicación 1 noviembre 2007
Colección OPERACIONES
Presentación Rústica con solapas
Formato 16.5 x 23 cm
Editorial Gestión 2000
ISBN 978-84-8088-764-9
Páginas 196
Código 0000351365

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